Niemand will
Deine Firmengeschichte.
Die Über-uns-Seite ist auf fast jeder Betriebswebsite unter den meistbesuchten – und fast überall die schwächste. Sie erzählt eine Geschichte, die niemand gesucht hat, und beantwortet die Frage nicht, mit der der Besucher gekommen ist.
Die Frage hinter dem Klick
Wer auf „Über uns" klickt, ist kurz vor einer Anfrage. Er will wissen: Kann ich denen vertrauen? Gibt es die wirklich? Sind das Leute, die ich in mein Haus lasse?
Das ist keine Frage nach dem Gründungsjahr. Es ist eine Frage nach Menschen, nach Beweisen und nach Haltung. Eine Seite, die mit „Seit 1998 stehen wir für Qualität" beginnt, beantwortet keine davon.
Ein Aufbau, der trägt
- Wer wir sind, in zwei Sätzen. Wie viele Leute, was wir machen, für wen. Konkret, ohne Adjektive.
- Gesichter mit Namen. Echte Fotos, keine Bilddatenbank. Ein Name unter jedem Bild, dazu die Rolle. Das ist der einzelne stärkste Vertrauensfaktor auf jeder Website.
- Warum wir das machen. Ein ehrlicher Absatz. Nicht Mission und Vision, sondern der Grund, warum jemand morgens hinfährt.
- Wie wir arbeiten. Drei bis fünf Punkte, an denen der Kunde etwas merkt: Rückmeldung innerhalb eines Tages, Festpreis vor Beginn, Baustelle wird abends aufgeräumt. Überprüfbare Aussagen, keine Werte.
- Beweise. Abgeschlossene Arbeiten, Zahlen, die stimmen, Mitgliedschaften, Qualifikationen, Meisterbrief.
- Für wen wir nicht der Richtige sind. Der mutigste Absatz und der wirksamste. Wer sagt, was er nicht macht, wird bei allem anderen geglaubt.
- Der Weg zur Anfrage, am Ende und mittendrin.
Sätze, die nichts bewirken
- „Kundenzufriedenheit steht bei uns an erster Stelle." Behauptet jeder. Beweist keiner.
- „Wir vereinen Tradition und Innovation." Sagt nichts über die Arbeit.
- „Unser junges, dynamisches Team." Steht in jeder zweiten Anzeige.
- „Qualität ist unser Anspruch." Der Anspruch ist die Voraussetzung, nicht die Leistung.
- Die vollständige Chronik seit der Gründung. Interessant für die Familie, nicht für den Kunden.
Ersetze jeden dieser Sätze durch eine überprüfbare Aussage. „Wir melden uns am selben Werktag" ist besser als jedes Qualitätsversprechen – weil man daran gemessen werden kann.
Was die Seite nebenbei leistet
- Bewerbungen. Wer eine Stelle sucht, liest diese Seite vor dem Bewerben. Menschen und Arbeitsweise sind dort ausschlaggebend.
- Sichtbarkeit bei Suchen nach dem Betriebsnamen. Eine gute Über-uns-Seite erscheint neben der Startseite.
- Vertrauen bei Assistenten. Systeme, die Antworten zusammenstellen, bewerten Erfahrung, Fachkunde und Auffindbarkeit der verantwortlichen Personen. Eine Seite mit Namen, Qualifikationen und Kontakt hilft dabei.
- Grundlage für Angebote. Die Absätze, die hier funktionieren, funktionieren auch in der Anlage zum Angebot.