Hier entscheidet sich,
ob jemand schreibt.
In den meisten Auswertungen ist die Kontaktseite die zweit- oder drittmeistbesuchte Seite. Sie ist der Punkt, an dem aus Interesse eine Anfrage wird – und sie besteht in vielen Fällen aus einer Adresse, einem Formular und sonst nichts.
Wer hier landet, ist schon überzeugt
Niemand ruft eine Kontaktseite aus Neugier auf. Wer dort ist, hat sich entschieden, Kontakt aufzunehmen, und sucht nur noch den passenden Weg. Jede Unklarheit an dieser Stelle kostet eine Anfrage, die schon so gut wie da war.
Das erklärt, warum dieselbe Seite bei zwei Betrieben so unterschiedlich wirkt. Der eine beantwortet die letzten drei Fragen, der andere stellt neue.
Was auf die Seite gehört
- Alle Wege nebeneinander: Telefon, E-Mail, Formular. Menschen sind unterschiedlich; wer nur einen Weg anbietet, verliert die anderen.
- Wann jemand erreichbar ist. Nicht nur Öffnungszeiten, sondern: „Wir sind meist zwischen 7 und 16 Uhr am Telefon, sonst rufen wir zurück."
- Wie schnell eine Antwort kommt. „In der Regel am selben Werktag" nimmt die Unsicherheit, ob überhaupt jemand liest.
- Wer antwortet. Ein Name, gern mit Bild. Das senkt die Hürde vor dem ersten Anruf deutlich.
- Was Du für ein Angebot brauchst. Drei Stichpunkte sparen die Rückfrage-Runde – und der Interessent fühlt sich vorbereitet.
- Anfahrt, wenn Kunden kommen. Mit Hinweis auf Parkmöglichkeit und Eingang.
Die Formulierungen, die den Unterschied machen
- Statt „Kontakt": eine Überschrift, die sagt, was passiert. „Schreib uns, was ansteht" ist eine Aufforderung, „Kontakt" ist ein Etikett.
- Statt „Nachricht": ein Feld mit einer Frage darüber. „Worum geht es?" bringt bessere Anfragen als ein leeres Kästchen.
- Statt „Absenden": das Ergebnis benennen. „Anfrage abschicken" oder „Rückruf anfordern".
- Statt Stille nach dem Klick: ein Satz, der sagt, was jetzt passiert und wann.
- Statt „Wir freuen uns auf Ihre Nachricht": ein Satz, der eine Sorge ausräumt. „Eine Anfrage ist unverbindlich und kostet nichts."
Was die Seite kaputt macht
- Eine eingebettete Karte, die groß ist, langsam lädt und die Kontaktdaten nach unten drückt.
- Ein Formular mit acht Pflichtfeldern.
- Telefonnummern als Bild oder in einer Schreibweise, die sich auf dem Telefon nicht anklicken lässt.
- Eine allgemeine Adresse, die aussieht, als lese sie niemand.
- Öffnungszeiten, die nicht mehr stimmen – einmal ertappt, prüft der Besucher alles andere auch.
Und danach
Die beste Kontaktseite nützt wenig, wenn die Antwort drei Tage braucht. Wer sich innerhalb weniger Stunden meldet, gewinnt Aufträge, die sonst an den Schnelleren gehen – und das ist selten eine Frage des Könnens, sondern eine des Ablaufs.