Profil gesperrt.
Und jetzt?
Ein gesperrtes Profil trifft härter als ein schlechtes Ranking. Die Karte verschwindet, die Bewertungen sind nicht mehr sichtbar, und Anrufe, die sonst über die Suche kamen, bleiben aus. Der Weg zurück ist machbar – aber er verzeiht keine Schlampigkeit.
Die häufigsten Gründe
Google sperrt Profile automatisch, wenn ein Signal nicht zur Richtlinie passt. Ein Mensch schaut sich das erst an, wenn Du Widerspruch einlegst. Das erklärt, warum die Sperre oft ohne erkennbaren Anlass kommt – geändert hat sich meist trotzdem etwas.
- Adresse geändert oder unklar. Eine Verlegung ohne Aktualisierung, eine Adresse in einem Bürodienstleistungszentrum oder eine Anschrift, an der mehrere Betriebe gemeldet sind.
- Name mit Zusätzen. Keywords im Namensfeld („Meier Sanitär – Heizung Bad Notdienst") verstoßen gegen die Richtlinie. Erlaubt ist der Name, unter dem der Betrieb auch am Gebäude steht.
- Kategorie passt nicht zur tatsächlichen Tätigkeit, oder es sind Kategorien gesetzt, die eine Zulassung voraussetzen.
- Mehrere Profile für denselben Standort. Das ist der Klassiker nach einem Inhaberwechsel oder wenn jemand vor Jahren ein zweites Profil angelegt hat.
- Verdächtige Bewertungsmuster. Viele Bewertungen in kurzer Zeit, alle ohne Text, alle von neuen Konten.
- Verifizierung überfällig. Google fordert in Abständen eine erneute Bestätigung an; wer sie ignoriert, verliert das Profil.
So läuft die Wiederherstellung
- Im Profil auf den Hinweis zur Sperrung klicken und das Formular zur Wiederherstellung öffnen. Ohne diesen Weg passiert nichts – Warten hilft hier nicht.
- Vorher alles in Ordnung bringen: Name ohne Zusätze, Adresse wie im Handelsregister oder in der Gewerbeanmeldung, Kategorie passend, Öffnungszeiten aktuell.
- Nachweise bereitlegen. Verlangt werden meist Gewerbeanmeldung oder Registerauszug, ein Beleg über die Anschrift und Fotos: Schild am Gebäude, Eingang mit Hausnummer, Innenraum, Fahrzeug mit Beschriftung.
- Antrag absenden und die Bearbeitungszeit abwarten. Nicht mehrfach abschicken – doppelte Anträge verlängern die Prüfung.
- Bei Ablehnung nicht denselben Antrag wiederholen, sondern den genannten Punkt abstellen und erst dann erneut einreichen.
Was in der Zwischenzeit trägt
Solange das Profil hängt, ist die eigene Website der einzige Kanal, den niemand abschalten kann. Wer dort Leistungen, Erreichbarkeit und einen Weg zur Anfrage sauber stehen hat, verliert weniger.
Das ist auch die Lehre aus solchen Fällen: Ein Google-Profil ist geliehene Sichtbarkeit. Es ist wertvoll, aber es gehört Dir nicht. Die Website gehört Dir.
Damit es nicht wieder passiert
- Zugang dokumentieren. Wer hat Inhaberrechte, mit welchem Konto? Ein Profil, dessen Inhaber-Konto niemand mehr kennt, ist im Ernstfall verloren.
- Änderungen einzeln vornehmen. Name, Adresse und Kategorie nicht am selben Tag ändern – das löst die Prüfung besonders zuverlässig aus.
- Bewertungen natürlich einsammeln, nicht in Wellen. Der Bitte um eine Bewertung darf kein Vorteil gegenüberstehen.
- Einmal im Quartal ins Profil sehen: Öffnungszeiten, Telefonnummer, Leistungen, Fotos.